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溫馨助殘暖人心 專業服務提技能

2021-03-08 16:29 來源:中國資訊報道網
  北京市通州區春曉心理社會工作事務所西集溫馨家園服務項目實施紀實
  (記者 常魁星)殘疾人是社會弱勢群體,殘疾給他們帶來生活不便,還有社會對殘疾人抱有偏見和歧視,讓他們本來就不夠寬闊的人際范圍更加縮小。北京市通州區春曉心理社會工作事務所在西集鎮溫馨家園服務項目中設計實施了有針對性的服務方案,發揮專業優勢,特色優質服務,促進了殘疾人群體身體康復、心理健康和職業能力提升。
  析因解難,針對培訓
  春曉事務所在西集鎮溫馨家園服務方案落地實施中,很多殘疾人不愿意到溫馨家園活動,很難適應社會生活,常年滯留職康站或者溫馨家園,無法或者不愿意出站。春曉事務所分析了西集鎮殘疾人情況復雜、殘疾人數量多、分布廣,給村兩委、鎮殘聯工作帶來巨大的壓力等因素,幫助殘疾人獲得一定的勞動能力,在心理上幫助他們,讓他們學習人際交往,學習與人溝通,適應基本的社會交往。
  西集鎮溫馨家園以就業工作室為引導,以溫馨家園為工作平臺,通過生活能力、工作能力、技能培訓、心理調適等活動,為殘疾人提供相關服務,改善因殘疾導致的功能障礙,幫助傷殘者盡早重返社會和工作崗位,重新融入社會。
  春曉事務所為保證服務項目順利、有效落實,切實提高專業社會工作人員以及其他參與項目的人員的專業水平,結合實際情況,制定了培訓方案。緊緊圍繞工作目標,突出重點,分層分類分角色開展培訓工作。依托機構內心理咨詢師及社工督導,形成線上、線下兩種培訓形式,堅持自主培訓為主、外聘培訓為輔的原則,靈活采用脫產訓練、演練結合等培訓方式,在項目實施期間內,分批進行強化訓練,全面提升工作人員綜合素質。對專業社會工作者及其他參與服務工作人員進行了殘疾人相關的法律法規、助殘主題日、項目實施方案及相關內容等培訓。實時更新殘疾人相關的服務專業技巧與康復技能,提高服務人員與殘疾人溝通能力,讓他們具有保護殘疾人隱私的意識。
  通過培訓,讓參與項目的工作員熟悉了各種殘疾人的心理及生理特點,專業社會工作者掌握了個案工作、小組工作以及社區工作方法和技巧。
  建章立制,保證質量
  結合項目實際,春曉事務所成立組織機構,配置管理人員、專業技術人員,制定管理制度、應急響應預案和培訓方案。具有豐富項目管理經驗的人員負責項目總體運營,配備服務方向指導的項目負責人,保證項目的完整實施。設置具有專業資質或豐富工作經驗的管理人員,全天候的專職坐班,負責上傳下達,協調管理、檔案管理、行政文秘等日常運行工作。多名專業社工負責策劃大型的或帶領殘疾人開展專業的社工活動,保證項目實施的專業性。
  為了保證項目服務質量,春曉事務所建立管理制度,參與項目的社工必須為社會工作專業畢業或持有社會工作證書的工作人員;全天專職工作人員不得無故請假或曠工、如有特殊情況需提前請假并由機構另派一工作人員及時上崗;所有參與項目的人員都要進行項目培訓,確保所有工作人員了解項目內容。做到服務留痕歸檔,個案服務對象一人一檔案,并詳細記錄每次服務過程;小組及社區活動留存每次活動方案、信息、照片等資料;歸檔的文件材料真實、完整、準確、系統,歸檔的文件材料為原件,其載體和書寫材料應符合長期保管的要求,避免使用圓珠筆、鉛筆、純藍墨水等不耐久的書寫材料;應歸檔文件材料的收集歸檔,在文件形成年度的次年上半年完成;基建、設備以及專項活動形成的文件材料,在項目結束驗收即時歸檔;檔案專柜專用專人管理,保持陳列有序、衛生整潔。除檔案管理人員外,其他人員不得隨意接觸檔案;檔案不提供對外借閱,確需外借的需按程序經檔案工作分管領導審批同意;借閱利用過程中注意愛護檔案,并遵守國家有關保密規定,不得損害國家、社會、集體和村民的合法權益。對破壞檔案或造成檔案泄密的,按國家有關法律法規予以處罰;對已到保管期限的檔案,由鑒定小組進行鑒定;對經鑒定確無保存價值的檔案進行登記造冊,經領導簽字同意后予以銷毀。
  在項目實施過程中,春曉事務所為防止突發事件導致項目無法實施,特制定了預案保證項目完成。設立應急預案小組,進行相應培訓,保障突發事件時有專業人員及時反應;不開展具有危險性的活動,根據參與活動的殘疾人特點設計相應活動;開展大型活動時,配備專業的醫療團隊,保證參與活動的人員的身體健康情況;每一崗位都設有候補人員,防止工作員請假時出現工作無法銜接狀況。
  康復訓練,提高技能
  春曉事務所對殘疾人進行康復訓練,為每位殘疾人建立殘疾人康復服務檔案,因人而異,針對個人情況制定合理的康復訓練計劃,并做好殘疾人服務內容的收集、統計、匯總和上報工作;聘請專業醫生定期指導各類殘疾人進行康復訓練,每周為殘疾人開展1次康復訓練,共進行了40余次訓練。開展殘疾人小組訓練活動及家屬相關知識講解活動,為殘疾人打造二級康復網絡。通過藝術治療、醫療保健操、穴位拍打操、頸椎操、手指操、體能訓練活動,強健小組成員心理與體魄。舉辦家屬講座課程,講解科學有效的康復鍛煉、腰腿痛的治療與預防、糖尿病高、低血糖表現及緊急處理方法、心腦血管的早期發現、預防及緊急處理方法、殘疾人相關心理狀態等主題內容。
  春曉事務所項目實施職業健康勞動方案,協助甲方與參加職業健康勞動的殘疾人的監護人簽訂職業康復勞動協議書,為參與活動的殘疾人建立個案檔案并記錄日常活動。每周開展活動4天以上,每次不少于兩小時,項目共計開展活動160余次。明確職業康復勞動組織人員管理崗位職責、康復勞動人員守則等并上墻公示,執行考勤制度和考勤登記。開設職業健康勞動課程及生活能力提升課程,讓學員們學會獨立、有自信,并在活動中學會互相關心、互相照顧、學到實際的生活技能。進行家務清潔、超市采購、乘坐交通工具等模擬訓練及真實場景訓練。舉辦母親節的感恩活動、端午節的棕子制作、中秋節的月餅模擬制件等節日相關的主題活動,了解節日意義,建立感恩理念。
  項目開展工作能力及技能培訓,進行點鈔、真假幣識別、計算器等操作技能、雕塑工藝培訓、手工皂制作、團扇、T恤繪畫制作、絲網花制作等活動,讓殘疾人朋友們學到了基本的生活就業技能本領,能將自己的勞動轉化為實際的就業能力,用自己的雙手創造出自己的精神與物質的財富。
  專業模式,差異服務
  項目每月或每半月舉辦一主題活動,在集中、多次的訓練中保證殘疾人熟練掌握所學技能。每個季度召開一次家長聯席會,向家長公布每月經費使用、勞動項目效益和殘疾人參加職業勞動經濟收益等情況。在項目結束時,組織舉辦了盛大聯歡會,鼓勵殘疾人自己準備節目,積極展示自我,向殘疾人家屬展示他們在活動中做的手工制品,讓殘疾人家屬感受到了他們參加活動后的改變。聯歡會上,社工與殘疾人緊緊相擁,難舍難離,依依惜別情,灑灑愛心淚,情景感動了在場所有人,大愛無疆,人間充滿真情。春曉事務所配合殘聯完成溫馨家園工作,提出了新思路、新方法等創新方案。組織殘疾人文體活動,鼓勵殘疾人展示自己,增強自信心,積極參與活動,體現自我價值。2個月舉辦一場大型的室內或戶外活動,舉辦了歡度端午、趣味運動會、中秋月餅制作、元旦節日慶祝等主題活動。項目以藝術治療為主,安排心理咨詢師,采用團體心理輔導、藝術治療和訓練康復、身心靈全人健康的模式,結合外出活動等多種形式,針對殘疾人的心理方面開展康復活動。項目匯聚社工、醫療、社會組織等各種社會力量共同參與殘疾人幫扶,促進社會力量對殘疾人的關注和支持。項目進行差別化、個性化服務,對不同的殘疾人進行不同的服務,避免不同類型同質化服務,使殘疾人都享受到項目服務,樹立信心,提高技能,快樂生活。
責任編輯:資訊報道
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